くらしの快適安心を24時間365日サポート
入居者様の「様々なトラブル」や「困りごと」に電話１本で緊急出動いたします。
＜サポート内容＞
対象となる例
・カギをなくしてしまい家に入れない！
・玄関のカギの調子が悪く、開かなくなってしまった！
※１ 玄関及び勝手口のカギの施錠に関する応急作業を行います。カギの形状によっては解錠出来ない場合があります。
※２ 「新規のカギの取り付け」、「カギの製作」、「シリンダー交換」、「破壊解錠」等、カギ開け以外の業務は本サービスの対象外となります。会員様の料金負担で上記業務を希望される場合は、家主様や不動産管理会社様の了解をご確認いただいたうえ、本サービスとは別に会員様の現場業者の二者間での業務依頼として対応させていただきます。
※３ 何らかの理由で解錠できず、会員様が当日ホテル等に宿泊された場合、宿泊費の補助（上限6,000円）を行います。（ホテルなどの領収書が必要になります）
※４ オートロックは解錠のサービス対象外となります。
対象となる例
・遊んでいた子供が誤ってガラスを割ってしまった！
・帰宅したらガラスが割られていた！
・窓ガラスにヒピが入っており危険…。
※１ 破損したガラスの除去やピニールテープでの補強などの応急処置を行います。
※２ 窓ガラス交換等を会員様の料金負担で希望される場合は、家主様や不動産管理会社様の了解をご確認いただいたうえ、本サービスとは別に会員様と現場業者の二者間での業務依頼として対応させていただきます。
対象となる例
・トイレがつまって水があふれてしまった！
・トイレの水が流れない！
・台所の蛇口から水が漏れて止まらない！
・洗面所の配管がつまってしまった··。
※１ 止水処理・つまり解消等の応急作業を行います。
※２ 修理や部品の交換等を会員様の料金負担で希望される場合は、家主様や不動産管理会社様の了解をご確認いただいたうえ、本サービスとは別に会員様と現場業者の二者間での業務依頼として対応させていただきます。
対象となる例
・突然電気が切れてつかなくなってしまった！
・ブレーカーが落ちたようだがどうしたらいいかよくわからない…。
※１ 居室内に設置してあるブレーカーのトラブルについて対応いたします。ブレーカー内部の修理が必要な場合は、不動産管理会社様にご相談いただいたうえでの対応となります。
※２ 修繕を会員様の料金負担で希望される場合は、家主様や不動産管理会社様の了解をご確認いただいたうえ、本サービスとは別に会員様と現場業者の二者間での業務依頼として対応させていただきます。
※３ 電化製品のトラブルなど、メーカー対応になる場合はサービス対象外となりますが、メーカー・電力会社のコールセンターへご案内いたします。
対象となる例
・ガスが出ない…。
※１ ガスのトラブルにつきましては、お電話にて元栓の開閉等のご案内を行います。
※２ 緊急を要すると考えられる場合は、会員様の安全を第一に考え、弊社の出動よりもガス会社への連絡補助を優先いたします。
※３ メーカー対応になる場合はサービス対象外となりますが、メーカー ・ガス会社のコールセンターヘご案内いたします。
対象となる例
・高齢のため転倒すると危ないので管球交換をお願いしたい…。
※１ 新しい電球は会員様が事前にご用意いただいていることが条件となります。
※２ 年間２回までの無料サービスとなります。
※３ 照明器具等の取り付けはサービス対象外となります。
対象となる例
・帰宅しているはずの子供と連絡がとれない！
※１ 防犯技能を有する「提携緊急対応業者」が外観確認や在室確認などの確認作業を行い、結果をご報告いたします。（確認依頼の内容によってはお受けできない場合がございます）
※２ 対象物件内への入室や救命処置等、関係法令に抵触する恐れのある業務は行いません。
＜ご利用者様の声＞
外国語対応（５ヶ国語）可能なコールセンター
外国人のお客様に外国語で対応可能なコールセンターサービスです。お部屋のトラブル時に、三者通話による外国語（英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語）での対応を承っております。
※■会員様のこ依頼内容やサーピス事業者の対応状況により、即日対応できない若しくは現地到沼までの時問を要する場合もこざいますので予めこ了示ください。
■会員様の依頼により出動したにもかかわらず、依頼事項が明らかにホームマイスター24のサーピス適用対象外であった場合、出動後に正当な理由がなくキャンセルがなされた場合、またトラブル発生の理由が会員様の故意によるものであった場合等につきましては、 会員様に出動費用実費(8:00-20:00は8,000円（税抜）、 20:00～翌8：00は11,000円（税抜））をこ負担いただきます。
